CRM营销即客户关系管理营销。客户关系管理指的是在企业的市场营销活动中经营者借助日益发达的信息技术和科技手段采集顾客基本信息，并对这些信息进行深入分析且形成一套完整的客户资料后，再根据这套客户资料对自身服务加以改进优化以最大程度满足客户需要并获取客户忠诚度的过程。
根据中国证监会发布的《上市公司行业分类指引（2012修订）》，CRM营销服务业属于“L租赁和商务服务业——L72商务服务业”。
1、行业的主管部门及管理体制
营销服务行业在我国尚无明确的行政主管部门，主要为中国市场学会、中国互联网协会网络营销工作委员会等在内的自律性组织自主管理。
工业和信息化部：拟订并组织实施工业、通信业、信息化的发展规划，推进产业结构战略性调整和优化升级；制定并组织实施工业、通信业的行业规划、计划和产业政策，起草相关法律法规草案，制定规章，拟订行业技术规范和标准并组织实施，指导行业质量管理工作；监测分析工业、通信业运行态势，统计并发布相关信息，进行预测预警和信息引导，协调解决行业运行发展中的有关问题并提出政策建议；依法监督管理电信与信息服务市场，会同有关部门制定电信业务资费政策和标准并监督实施，负责通信资源的分配管理及国际协调等。
各省区市通信管理局：依法对电信和互联网等信息通信服务实行监管。负责电信和互联网市场准入及设备进网管理，承担通信网码号、互联网域名和IP地址、网站备案、接入服务等基础管理及试办新业务备案管理职能，推进三网融合，监督管理电信和互联网市场竞争秩序、服务质量、互联互通、用户权益和个人信息保护，负责信息通信网络运行的监督管理，组织协调应急通信及重要通信保障等。
2、主要法律法规
CRM营销服务业属于现代服务业的范畴，在服务生产、引导消费、推动经济增长等方面发挥着十分重要的作用，国家和地方政府制定了一系列政策对其予以支持，促进行业健康发展。
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文件名称 |
颁布单位 |
颁布时间 |
主要内容 |
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《上海市国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标纲要》 |
上海市第十五届人民代表大会 |
2021年 |
该《纲要》指出:加快培育一批具有国际竞争力的本地跨国企业和知名服务品牌，构建国际化高端专业服务体系。提升专业服务发展能级，大力发展法律、财会、咨询、广告、检验检测、人力资源等专业服务。 |
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《工业和信息化部关于加强呼叫业务管理的通知》 |
工业和信息化部 |
2020年 |
该《通知》提出：加强呼叫准入管理、加强码号管理、加强接入管理、加强经营行为管理等。 |
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《国家发展改革委市场监管总局关于新时代服务业高质量发展的指导意见》 |
国家发展改革委、市场监管总局 |
2019年 |
该《意见》指出：加强技术创新和应用，提升服务业数字化、智能化发展水平，引导传统服务业企业改造升级，增强个性化、多样化、柔性化服务能力。 |
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《服务业创新发展大纲（2017—2025年）》 |
国家发展和改革委员会 |
2017年 |
该《大纲》指出：鼓励服务企业开展批量定制服务，发展产品全生命周期管理、网络精准营销和在线支持新型云制造服务，实现创新资源、生产能力和市场需求的智能匹配和高效协同。同时，引导企业增强品牌意识，健全品牌管理体系，提升品牌认可度和品牌价值，打造世界知名品牌。 |
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《“十三五”现代服务业科技创新专项规划》 |
科技部 |
2017年 |
该《规划》指出：深入实施国家文化科技创新工程,强化文化科技资源整合和统筹规划，提升文化产业技术、创意和设计水平及文化内涵，提高文化产业整体实力。开展科技咨询专业服务平台应用示范，汇集专业化咨询服务机构，建设新型高端知识服务平台，提供业务流程再造、基于大数据的认知与精准分析等科技咨询服务。支持咨询服务模式创新，开展网络化、集成化的科技咨询和知识服务，发展众包、项目管理外包等科技咨询新业态。 |
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《上海市服务业发展“十三五”规划》 |
上海市人民政府 |
2016年 |
该《规划》指出：引进和培育一批在国内外具有引领作用的服务业旗舰企业,形成一批知晓度广、信誉度高、具有自主知识产权的服务品牌,参与全球价值链的广度和深度进一步增强。打造“上海服务”新名片。坚持标准引领、品牌发展、质量为先,推进服务业品牌建设,推动中华“老字号”引入新技术、改造商业流程、创新服务模式,提高服务品质和内涵,提升品牌形象。依托服务业领军企业,整合优势资源,支持企业提高创意设计能力,支持企业增品种、创品牌、提品质,提升“上海服务”品牌影响力。尽快形成利用先进技术、凝聚地方特色、蕴含时代特点、面向全球市场的服务品牌集聚发展新格局。 |
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《居民生活服务业发展“十三五”规划》 |
商务部 |
2016年 |
该《规划》指出：力争到2020年，形成区域布局合理、各业态协调发展的格局，培育一批竞争力较强的中华传统服务企业，打造一批享誉海外的中华传统服务品牌。 |
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《关于发挥品牌引领作用推动供需结构升级的意见》 |
国务院办公厅 |
2016年 |
《意见》在阐述以品牌促进供需结构升级重要意义的基础上，理清了基本思路，明确了主要任务，设置了重大工程，提出了保障措施。《意见》作为我国首份国家级关于品牌建设的文件，将成为今后一个时期我国品牌发展与供需结构升级的重要指引。 |
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《国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》 |
全国人民代表大会 |
2016年 |
推动生活性服务业融合发展，鼓励发展针对个性化需求的定制服务；开展加快发展现代服务业行动，扩大服务业对外开放，优化服务业发展环境，推动生产性服务业向专业化和价值链高端延伸、生活性服务业向精细和高品质转变。 |
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《国务院关于推进文化创意和设计服务与相关产业融合发展的若干意见》 |
国务院 |
2014年 |
把文化产业融入经济社会发展全局，认真研判、准确把握产业融合发展新趋势，打破部门行业区域藩篱，创新理念方式手段，抓好政策措施落实，在切实提升文化产业的创意水平和整体实力的基础上，更加积极主动地发挥文化创意和设计服务对相关产业发展的支持作用，以文化提升相关产业产品和服务的附加值，以融合发展拓展文化产业发展空间，实现文化产业与相关产业相互促进、共同发展。 |
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《关于推动传统媒体和新兴媒体融合发展的指导意见》 |
中央全面深化改革领导小组 |
2014年 |
要按照积极推进、科学发展、规范管理、确保导向的要求，推动传统媒体和新兴媒体在内容、渠道、平台、经营、管理等方面深度融合，着力打造一批形态多样、手段先进、具有竞争力的新型主流媒体，建成几家拥有强大实力和传播力公信力影响力的新型媒体集团，形成立体多样、融合发展的现代传播体系。要一手抓融合，一手抓管理，确保融合发展始终沿着正确的方向推进。 |
资料来源：观研天下整理（YZX）
观研报告网发布的《2022年中国CRM营销服务市场分析报告-产业深度研究与发展战略规划》涵盖行业最新数据，市场热点，政策规划，竞争情报，市场前景预测，投资策略等内容。更辅以大量直观的图表帮助本行业企业准确把握行业发展态势、市场商机动向、正确制定企业竞争战略和投资策略。本报告依据国家统计局、海关总署和国家信息中心等渠道发布的权威数据，以及我中心对本行业的实地调研，结合了行业所处的环境，从理论到实践、从宏观到微观等多个角度进行市场调研分析。
行业报告是业内企业、相关投资公司及政府部门准确把握行业发展趋势，洞悉行业竞争格局，规避经营和投资风险，制定正确竞争和投资战略决策的重要决策依据之一。本报告是全面了解行业以及对本行业进行投资不可或缺的重要工具。观研天下是国内知名的行业信息咨询机构，拥有资深的专家团队，多年来已经为上万家企业单位、咨询机构、金融机构、行业协会、个人投资者等提供了专业的行业分析报告，客户涵盖了华为、中国石油、中国电信、中国建筑、惠普、迪士尼等国内外行业领先企业，并得到了客户的广泛认可。
本研究报告数据主要采用国家统计数据，海关总署，问卷调查数据，商务部采集数据等数据库。其中宏观经济数据主要来自国家统计局，部分行业统计数据主要来自国家统计局及市场调研数据，企业数据主要来自于国家统计局规模企业统计数据库及证券交易所等，价格数据主要来自于各类市场监测数据库。本研究报告采用的行业分析方法包括波特五力模型分析法、SWOT分析法、PEST分析法，对行业进行全面的内外部环境分析，同时通过资深分析师对目前国家经济形势的走势以及市场发展趋势和当前行业热点分析，预测行业未来的发展方向、新兴热点、市场空间、技术趋势以及未来发展战略等。
【目录大纲】
第一章2018-2022年中国CRM营销服务行业发展概述
第一节CRM营销服务行业发展情况概述
一、CRM营销服务行业相关定义
二、CRM营销服务行业基本情况介绍
三、CRM营销服务行业发展特点分析
四、CRM营销服务行业经营模式
1、生产模式
2、采购模式
3、销售/服务模式
五、CRM营销服务行业需求主体分析
第二节 中国CRM营销服务行业上下游产业链分析
一、产业链模型原理介绍
二、CRM营销服务行业产业链条分析
三、产业链运行机制
（1）沟通协调机制
（2）风险分配机制
（3）竞争协调机制
四、中国CRM营销服务行业产业链环节分析
1、上游产业
2、下游产业
第三节 中国CRM营销服务行业生命周期分析
一、CRM营销服务行业生命周期理论概述
二、CRM营销服务行业所属的生命周期分析
第四节CRM营销服务行业经济指标分析
一、CRM营销服务行业的赢利性分析
二、CRM营销服务行业的经济周期分析
三、CRM营销服务行业附加值的提升空间分析
第五节 中国CRM营销服务行业进入壁垒分析
一、CRM营销服务行业资金壁垒分析
二、CRM营销服务行业技术壁垒分析
三、CRM营销服务行业人才壁垒分析
四、CRM营销服务行业品牌壁垒分析
五、CRM营销服务行业其他壁垒分析
第二章2018-2022年全球CRM营销服务行业市场发展现状分析
第一节 全球CRM营销服务行业发展历程回顾
第二节 全球CRM营销服务行业市场区域分布情况
第三节 亚洲CRM营销服务行业地区市场分析
一、亚洲CRM营销服务行业市场现状分析
二、亚洲CRM营销服务行业市场规模与市场需求分析
三、亚洲CRM营销服务行业市场前景分析
第四节 北美CRM营销服务行业地区市场分析
一、北美CRM营销服务行业市场现状分析
二、北美CRM营销服务行业市场规模与市场需求分析
三、北美CRM营销服务行业市场前景分析
第五节 欧洲CRM营销服务行业地区市场分析
一、欧洲CRM营销服务行业市场现状分析
二、欧洲CRM营销服务行业市场规模与市场需求分析
三、欧洲CRM营销服务行业市场前景分析
第六节2022-2027年世界CRM营销服务行业分布走势预测
第七节2022-2027年全球CRM营销服务行业市场规模预测
第三章 中国CRM营销服务产业发展环境分析
第一节 我国宏观经济环境分析
一、中国GDP增长情况分析
二、工业经济发展形势分析
三、社会固定资产投资分析
四、全社会消费品零售总额
五、城乡居民收入增长分析
六、居民消费价格变化分析
七、对外贸易发展形势分析
第二节 中国CRM营销服务行业政策环境分析
一、行业监管体制现状
二、行业主要政策法规
第三节 中国CRM营销服务产业社会环境发展分析
一、人口环境分析
二、教育环境分析
三、文化环境分析
四、生态环境分析
五、消费观念分析
第四章 中国CRM营销服务行业运行情况
第一节 中国CRM营销服务行业发展状况情况介绍
一、行业发展历程回顾
二、行业创新情况分析
三、行业发展特点分析
第二节 中国CRM营销服务行业市场规模分析
第三节 中国CRM营销服务行业供应情况分析
第四节 中国CRM营销服务行业需求情况分析
第五节 我国CRM营销服务行业细分市场分析
1、细分市场一
2、细分市场二
3、其它细分市场
第六节 中国CRM营销服务行业供需平衡分析
第七节 中国CRM营销服务行业发展趋势分析
第五章 中国CRM营销服务所属行业运行数据监测
第一节 中国CRM营销服务所属行业总体规模分析
一、企业数量结构分析
二、行业资产规模分析
第二节 中国CRM营销服务所属行业产销与费用分析
一、流动资产
二、销售收入分析
三、负债分析
四、利润规模分析
五、产值分析
第三节 中国CRM营销服务所属行业财务指标分析
一、行业盈利能力分析
二、行业偿债能力分析
三、行业营运能力分析
四、行业发展能力分析
第六章2018-2022年中国CRM营销服务市场格局分析
第一节 中国CRM营销服务行业竞争现状分析
一、中国CRM营销服务行业竞争情况分析
二、中国CRM营销服务行业主要品牌分析
第二节 中国CRM营销服务行业集中度分析
一、中国CRM营销服务行业市场集中度影响因素分析
二、中国CRM营销服务行业市场集中度分析
第三节 中国CRM营销服务行业存在的问题
第四节 中国CRM营销服务行业解决问题的策略分析
第五节 中国CRM营销服务行业钻石模型分析
一、生产要素
二、需求条件
三、支援与相关产业
四、企业战略、结构与竞争状态
五、政府的作用
第七章2018-2022年中国CRM营销服务行业需求特点与动态分析
第一节 中国CRM营销服务行业消费市场动态情况
第二节 中国CRM营销服务行业消费市场特点分析
一、需求偏好
二、价格偏好
三、品牌偏好
四、其他偏好
第三节CRM营销服务行业成本结构分析
第四节CRM营销服务行业价格影响因素分析
一、供需因素
二、成本因素
三、渠道因素
四、其他因素
第五节 中国CRM营销服务行业价格现状分析
第六节 中国CRM营销服务行业平均价格走势预测
一、中国CRM营销服务行业价格影响因素
二、中国CRM营销服务行业平均价格走势预测
三、中国CRM营销服务行业平均价格增速预测
第八章2018-2022年中国CRM营销服务行业区域市场现状分析
第一节 中国CRM营销服务行业区域市场规模分布
第二节 中国华东地区CRM营销服务市场分析
一、华东地区概述
二、华东地区经济环境分析
三、华东地区CRM营销服务市场规模分析
四、华东地区CRM营销服务市场规模预测
第三节 华中地区市场分析
一、华中地区概述
二、华中地区经济环境分析
三、华中地区CRM营销服务市场规模分析
四、华中地区CRM营销服务市场规模预测
第四节 华南地区市场分析
一、华南地区概述
二、华南地区经济环境分析
三、华南地区CRM营销服务市场规模分析
四、华南地区CRM营销服务市场规模预测
第五节 华北地区CRM营销服务市场分析
一、华北地区概述
二、华北地区经济环境分析
三、华北地区CRM营销服务市场规模分析
四、华北地区CRM营销服务市场规模预测
第六节 东北地区市场分析
一、东北地区概述
二、东北地区经济环境分析
三、东北地区CRM营销服务市场规模分析
四、东北地区CRM营销服务市场规模预测
第七节 西部地区市场分析
一、西部地区概述
二、西部地区经济环境分析
三、西部地区CRM营销服务市场规模分析
四、西部地区CRM营销服务市场规模预测
第九章2018-2022年中国CRM营销服务行业竞争情况
第一节 中国CRM营销服务行业竞争结构分析（波特五力模型）
一、现有企业间竞争
二、潜在进入者分析
三、替代品威胁分析
四、供应商议价能力
五、客户议价能力
第二节 中国CRM营销服务行业SCP分析
一、理论介绍
二、SCP范式
三、SCP分析框架
第三节 中国CRM营销服务行业竞争环境分析（PEST）
一、政策环境
二、经济环境
三、社会环境
四、技术环境
第十章CRM营销服务行业企业分析（随数据更新有调整）
第一节 企业
一、企业概况
二、主营产品
三、运营情况
1、主要经济指标情况
2、企业盈利能力分析
3、企业偿债能力分析
4、企业运营能力分析
5、企业成长能力分析
四、公司优劣势分析
第二节 企业
一、企业概况
二、主营产品
三、运营情况
四、公司优劣势分析
第三节 企业
一、企业概况
二、主营产品
三、运营情况
四、公司优劣势分析
第四节 企业
一、企业概况
二、主营产品
三、运营情况
四、公司优劣势分析
第五节 企业
一、企业概况
二、主营产品
三、运营情况
四、公司优劣势分析
第十一章2022-2027年中国CRM营销服务行业发展前景分析与预测
第一节 中国CRM营销服务行业未来发展前景分析
一、CRM营销服务行业国内投资环境分析
二、中国CRM营销服务行业市场机会分析
三、中国CRM营销服务行业投资增速预测
第二节 中国CRM营销服务行业未来发展趋势预测
第三节 中国CRM营销服务行业市场发展预测
一、中国CRM营销服务行业市场规模预测
二、中国CRM营销服务行业市场规模增速预测
三、中国CRM营销服务行业产值规模预测
四、中国CRM营销服务行业产值增速预测
五、中国CRM营销服务行业供需情况预测
第四节 中国CRM营销服务行业盈利走势预测
一、中国CRM营销服务行业毛利润同比增速预测
二、中国CRM营销服务行业利润总额同比增速预测
第十二章2022-2027年中国CRM营销服务行业投资风险与营销分析
第一节CRM营销服务行业投资风险分析
一、CRM营销服务行业政策风险分析
二、CRM营销服务行业技术风险分析
三、CRM营销服务行业竞争风险分析
四、CRM营销服务行业其他风险分析
第二节CRM营销服务行业应对策略
一、把握国家投资的契机
二、竞争性战略联盟的实施
三、企业自身应对策略
第十三章2022-2027年中国CRM营销服务行业发展战略及规划建议
第一节 中国CRM营销服务行业品牌战略分析
一、CRM营销服务企业品牌的重要性
二、CRM营销服务企业实施品牌战略的意义
三、CRM营销服务企业品牌的现状分析
四、CRM营销服务企业的品牌战略
五、CRM营销服务品牌战略管理的策略
第二节 中国CRM营销服务行业市场的重点客户战略实施
一、实施重点客户战略的必要性
二、合理确立重点客户
三、对重点客户的营销策略
四、强化重点客户的管理
五、实施重点客户战略要重点解决的问题
第三节 中国CRM营销服务行业战略综合规划分析
一、战略综合规划
二、技术开发战略
三、业务组合战略
四、区域战略规划
五、产业战略规划
六、营销品牌战略
七、竞争战略规划
第十四章2022-2027年中国CRM营销服务行业发展策略及投资建议
第一节 中国CRM营销服务行业产品策略分析
一、服务/产品开发策略
二、市场细分策略
三、目标市场的选择
第二节 中国CRM营销服务行业营销渠道策略
一、CRM营销服务行业渠道选择策略
二、CRM营销服务行业营销策略
第三节 中国CRM营销服务行业价格策略
第四节 观研天下行业分析师投资建议
一、中国CRM营销服务行业重点投资区域分析
二、中国CRM营销服务行业重点投资产品分析
图表详见报告正文······
