CRM指客户关系管理，即企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。CRM营销服务具有复杂性较高、技术含量较强等特点，以及客户的销售转化率较高、营销效果明显等特性，该种营销方式受到越来越多的品牌企业的重视，特别是在汽车、快消品（奶粉、服装等）、奢侈品、酒店旅游等领域，CRM营销已经成为这类行业品牌企业的重要营销手段。
1、CRM营销和数字营销的结合越来越紧密
在网络媒体的爆炸式发展下，越来越多的企业选择CRM营销和数字营销相并行的策略，即在CRM营销过程中采用数字媒介为工具来实现信息的传递及客户关系的维护，并且在实施数字营销过程中加入CRM营销策略来增加客户的黏性，比如通过知名行业APP或网站进行潜客挖掘等，CRM4.0在支撑企业全链路数字化营销场景上，显现出快速的补强。
CRM4.0数据分析场景
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2、借新兴技术东风，提升CRM营销服务易用性
近年来，随着小微企业客群数量不断增加，厂商业务规模的扩大及客户便捷使用需求也随之上升，这使得CRM行业逐渐向去繁趋简、降低用户门槛方向改革。因此，通过技术革新，利用智能化部署、自动化操作等功能，可能将是CRM行业未来发展新趋势。同时，随着国内AI、物联网、机器学习等技术不断取得新突破，这为CRM在部署配置及操作应用方面的易用性提升提供了客观的条件。
利用智能化、自动化降低使用门槛
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3、胜利者效应开始显现，资本市场集中投入成熟品牌成为常态
2016-2020年，我国CRM行业融资数量呈明显地下降趋势，总投资金额整体也在减少，截止2021年上半年CRM融资数量5次，融资金额6.9亿元。不过，CRM行业平均每笔融资额度大幅增加，资本对于具备竞争优势的品牌采用集中多投的方式，主要资源投向稳定/成熟期CRM品牌，对初创品牌关注度下降。由此可见，我国CRM行业资本市场集中投入成熟品牌成为常态，胜利者效应开始显现。
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4、差异化服务不同类型企业成CRM竞争新壁垒
企业的资源、抗风险能力、技术、业务成熟度及模式等领域层次不齐，所以对CRM的应用需求也各不相同，比如小微企业把生存放在第一准则，所以会选择门槛低的CRM产品，而大型企业则更加看重功能全面性。简而言之，需求催生供给，CRM将逐渐向精细化、差异化方向发展，针对不同规模企业及不同行业企业提供特色化产品或解决方案，以满足企业运营的需要。但是，这种场景细分化、差异化趋势，将构筑CRM厂商自身服务壁垒。（WYD）
观研报告网发布的《中国CRM营销服务行业现状深度分析与投资前景研究报告（2022-2029年）》涵盖行业最新数据，市场热点，政策规划，竞争情报，市场前景预测，投资策略等内容。更辅以大量直观的图表帮助本行业企业准确把握行业发展态势、市场商机动向、正确制定企业竞争战略和投资策略。本报告依据国家统计局、海关总署和国家信息中心等渠道发布的权威数据，结合了行业所处的环境，从理论到实践、从宏观到微观等多个角度进行市场调研分析。
行业报告是业内企业、相关投资公司及政府部门准确把握行业发展趋势，洞悉行业竞争格局，规避经营和投资风险，制定正确竞争和投资战略决策的重要决策依据之一。本报告是全面了解行业以及对本行业进行投资不可或缺的重要工具。观研天下是国内知名的行业信息咨询机构，拥有资深的专家团队，多年来已经为上万家企业单位、咨询机构、金融机构、行业协会、个人投资者等提供了专业的行业分析报告，客户涵盖了华为、中国石油、中国电信、中国建筑、惠普、迪士尼等国内外行业领先企业，并得到了客户的广泛认可。
本研究报告数据主要采用国家统计数据，海关总署，问卷调查数据，商务部采集数据等数据库。其中宏观经济数据主要来自国家统计局，部分行业统计数据主要来自国家统计局及市场调研数据，企业数据主要来自于国家统计局规模企业统计数据库及证券交易所等，价格数据主要来自于各类市场监测数据库。本研究报告采用的行业分析方法包括波特五力模型分析法、SWOT分析法、PEST分析法，对行业进行全面的内外部环境分析，同时通过资深分析师对目前国家经济形势的走势以及市场发展趋势和当前行业热点分析，预测行业未来的发展方向、新兴热点、市场空间、技术趋势以及未来发展战略等。
【目录大纲】
第一章 2018-2022年中国CRM营销服务行业发展概述
第一节 CRM营销服务行业发展情况概述
一、CRM营销服务行业相关定义
二、CRM营销服务特点分析
三、CRM营销服务行业基本情况介绍
四、CRM营销服务行业经营模式
1、生产模式
2、采购模式
3、销售/服务模式
五、CRM营销服务行业需求主体分析
第二节 中国CRM营销服务行业生命周期分析
一、CRM营销服务行业生命周期理论概述
二、CRM营销服务行业所属的生命周期分析
第三节 CRM营销服务行业经济指标分析
一、CRM营销服务行业的赢利性分析
二、CRM营销服务行业的经济周期分析
三、CRM营销服务行业附加值的提升空间分析
第二章 2018-2022年全球CRM营销服务行业市场发展现状分析
第一节 全球CRM营销服务行业发展历程回顾
第二节 全球CRM营销服务行业市场规模与区域分布情况
第三节 亚洲CRM营销服务行业地区市场分析
一、亚洲CRM营销服务行业市场现状分析
二、亚洲CRM营销服务行业市场规模与市场需求分析
三、亚洲CRM营销服务行业市场前景分析
第四节 北美CRM营销服务行业地区市场分析
一、北美CRM营销服务行业市场现状分析
二、北美CRM营销服务行业市场规模与市场需求分析
三、北美CRM营销服务行业市场前景分析
第五节 欧洲CRM营销服务行业地区市场分析
一、欧洲CRM营销服务行业市场现状分析
二、欧洲CRM营销服务行业市场规模与市场需求分析
三、欧洲CRM营销服务行业市场前景分析
第六节 2022-2029年世界CRM营销服务行业分布走势预测
第七节 2022-2029年全球CRM营销服务行业市场规模预测
第三章 中国CRM营销服务行业产业发展环境分析
第一节 我国宏观经济环境分析
一、中国GDP增长情况分析
二、工业经济发展形势分析
三、社会固定资产投资分析
四、全社会消费品零售总额
五、城乡居民收入增长分析
六、居民消费价格变化分析
七、对外贸易发展形势分析
第二节 我国宏观经济环境对CRM营销服务行业的影响分析
第三节 中国CRM营销服务行业政策环境分析
一、行业监管体制现状
二、行业主要政策法规
三、主要行业标准
第四节 政策环境对CRM营销服务行业的影响分析
第五节 中国CRM营销服务行业产业社会环境分析
第四章 中国CRM营销服务行业运行情况
第一节 中国CRM营销服务行业发展状况情况介绍
一、行业发展历程回顾
二、行业创新情况分析
三、行业发展特点分析
第二节 中国CRM营销服务行业市场规模分析
一、影响中国CRM营销服务行业市场规模的因素
二、中国CRM营销服务行业市场规模
三、中国CRM营销服务行业市场规模解析
第三节 中国CRM营销服务行业供应情况分析
一、中国CRM营销服务行业供应规模
二、中国CRM营销服务行业供应特点
第四节 中国CRM营销服务行业需求情况分析
一、中国CRM营销服务行业需求规模
二、中国CRM营销服务行业需求特点
第五节 中国CRM营销服务行业供需平衡分析
第五章 中国CRM营销服务行业产业链和细分市场分析
第一节 中国CRM营销服务行业产业链综述
一、产业链模型原理介绍
二、产业链运行机制
三、CRM营销服务行业产业链图解
第二节 中国CRM营销服务行业产业链环节分析
一、上游产业发展现状
二、上游产业对CRM营销服务行业的影响分析
三、下游产业发展现状
四、下游产业对CRM营销服务行业的影响分析
第三节 我国CRM营销服务行业细分市场分析
一、细分市场一
二、细分市场二
第六章 2018-2022年中国CRM营销服务行业市场竞争分析
第一节 中国CRM营销服务行业竞争现状分析
一、中国CRM营销服务行业竞争格局分析
二、中国CRM营销服务行业主要品牌分析
第二节 中国CRM营销服务行业集中度分析
一、中国CRM营销服务行业市场集中度影响因素分析
二、中国CRM营销服务行业市场集中度分析
第三节 中国CRM营销服务行业竞争特征分析
一、 企业区域分布特征
二、企业规模分布特征
三、企业所有制分布特征
第七章 2018-2022年中国CRM营销服务行业模型分析
第一节 中国CRM营销服务行业竞争结构分析（波特五力模型）
一、波特五力模型原理
二、供应商议价能力
三、购买者议价能力
四、新进入者威胁
五、替代品威胁
六、同业竞争程度
七、波特五力模型分析结论
第二节 中国CRM营销服务行业SWOT分析
一、SOWT模型概述
二、行业优势分析
三、行业劣势
四、行业机会
五、行业威胁
六、中国CRM营销服务行业SWOT分析结论
第三节 中国CRM营销服务行业竞争环境分析（PEST）
一、PEST模型概述
二、政策因素
三、经济因素
四、社会因素
五、技术因素
六、PEST模型分析结论
第八章 2018-2022年中国CRM营销服务行业需求特点与动态分析
第一节 中国CRM营销服务行业市场动态情况
第二节 中国CRM营销服务行业消费市场特点分析
一、需求偏好
二、价格偏好
三、品牌偏好
四、其他偏好
第三节 CRM营销服务行业成本结构分析
第四节 CRM营销服务行业价格影响因素分析
一、供需因素
二、成本因素
三、其他因素
第五节 中国CRM营销服务行业价格现状分析
第六节 中国CRM营销服务行业平均价格走势预测
一、中国CRM营销服务行业平均价格趋势分析
二、中国CRM营销服务行业平均价格变动的影响因素
第九章 中国CRM营销服务行业所属行业运行数据监测
第一节 中国CRM营销服务行业所属行业总体规模分析
一、企业数量结构分析
二、行业资产规模分析
第二节 中国CRM营销服务行业所属行业产销与费用分析
一、流动资产
二、销售收入分析
三、负债分析
四、利润规模分析
五、产值分析
第三节 中国CRM营销服务行业所属行业财务指标分析
一、行业盈利能力分析
二、行业偿债能力分析
三、行业营运能力分析
四、行业发展能力分析
第十章 2018-2022年中国CRM营销服务行业区域市场现状分析
第一节 中国CRM营销服务行业区域市场规模分析
一、影响CRM营销服务行业区域市场分布的因素
二、中国CRM营销服务行业区域市场分布
第二节 中国华东地区CRM营销服务行业市场分析
一、华东地区概述
二、华东地区经济环境分析
三、华东地区CRM营销服务行业市场分析
（1）华东地区CRM营销服务行业市场规模
（2）华南地区CRM营销服务行业市场现状
（3）华东地区CRM营销服务行业市场规模预测
第三节 华中地区市场分析
一、华中地区概述
二、华中地区经济环境分析
三、华中地区CRM营销服务行业市场分析
（1）华中地区CRM营销服务行业市场规模
（2）华中地区CRM营销服务行业市场现状
（3）华中地区CRM营销服务行业市场规模预测
第四节 华南地区市场分析
一、华南地区概述
二、华南地区经济环境分析
三、华南地区CRM营销服务行业市场分析
（1）华南地区CRM营销服务行业市场规模
（2）华南地区CRM营销服务行业市场现状
（3）华南地区CRM营销服务行业市场规模预测
第五节 华北地区CRM营销服务行业市场分析
一、华北地区概述
二、华北地区经济环境分析
三、华北地区CRM营销服务行业市场分析
（1）华北地区CRM营销服务行业市场规模
（2）华北地区CRM营销服务行业市场现状
（3）华北地区CRM营销服务行业市场规模预测
第六节 东北地区市场分析
一、东北地区概述
二、东北地区经济环境分析
三、东北地区CRM营销服务行业市场分析
（1）东北地区CRM营销服务行业市场规模
（2）东北地区CRM营销服务行业市场现状
（3）东北地区CRM营销服务行业市场规模预测
第七节 西南地区市场分析
一、西南地区概述
二、西南地区经济环境分析
三、西南地区CRM营销服务行业市场分析
（1）西南地区CRM营销服务行业市场规模
（2）西南地区CRM营销服务行业市场现状
（3）西南地区CRM营销服务行业市场规模预测
第八节 西北地区市场分析
一、西北地区概述
二、西北地区经济环境分析
三、西北地区CRM营销服务行业市场分析
（1）西北地区CRM营销服务行业市场规模
（2）西北地区CRM营销服务行业市场现状
（3）西北地区CRM营销服务行业市场规模预测
第十一章 CRM营销服务行业企业分析（随数据更新有调整）
第一节 企业
一、企业概况
二、主营产品
三、运营情况
1、主要经济指标情况
2、企业盈利能力分析
3、企业偿债能力分析
4、企业运营能力分析
5、企业成长能力分析
四、公司优势分析
第二节 企业
一、企业概况
二、主营产品
三、运营情况
四、公司优劣势分析
第三节 企业
一、企业概况
二、主营产品
三、运营情况
四、公司优势分析
第四节 企业
一、企业概况
二、主营产品
三、运营情况
四、公司优势分析
第五节 企业
一、企业概况
二、主营产品
三、运营情况
四、公司优势分析
第六节 企业
一、企业概况
二、主营产品
三、运营情况
四、公司优势分析
······
第十二章 2022-2029年中国CRM营销服务行业发展前景分析与预测
第一节 中国CRM营销服务行业未来发展前景分析
一、CRM营销服务行业国内投资环境分析
二、中国CRM营销服务行业市场机会分析
三、中国CRM营销服务行业投资增速预测
第二节 中国CRM营销服务行业未来发展趋势预测
第三节 中国CRM营销服务行业规模发展预测
一、中国CRM营销服务行业市场规模预测
二、中国CRM营销服务行业市场规模增速预测
三、中国CRM营销服务行业产值规模预测
四、中国CRM营销服务行业产值增速预测
五、中国CRM营销服务行业供需情况预测
第四节 中国CRM营销服务行业盈利走势预测
第十三章 2022-2029年中国CRM营销服务行业进入壁垒与投资风险分析
第一节 中国CRM营销服务行业进入壁垒分析
一、CRM营销服务行业资金壁垒分析
二、CRM营销服务行业技术壁垒分析
三、CRM营销服务行业人才壁垒分析
四、CRM营销服务行业品牌壁垒分析
五、CRM营销服务行业其他壁垒分析
第二节 CRM营销服务行业风险分析
一、CRM营销服务行业宏观环境风险
二、CRM营销服务行业技术风险
三、CRM营销服务行业竞争风险
四、CRM营销服务行业其他风险
第三节 中国CRM营销服务行业存在的问题
第四节 中国CRM营销服务行业解决问题的策略分析
第十四章 2022-2029年中国CRM营销服务行业研究结论及投资建议
第一节 观研天下中国CRM营销服务行业研究综述
一、行业投资价值
二、行业风险评估
第二节 中国CRM营销服务行业进入策略分析
一、目标客户群体
二、细分市场选择
三、区域市场的选择
第三节 CRM营销服务行业营销策略分析
一、CRM营销服务行业产品策略
二、CRM营销服务行业定价策略
三、CRM营销服务行业渠道策略
四、CRM营销服务行业促销策略
第四节 观研天下分析师投资建议
