我国家政服务行业升级势在必行 “高精尖”发展道路上平台型模式前景更广

1、我国家政服务行业概念及主要商业模式特点情况

家政服务行业主要是在指以家庭为服务对象，由专业人员进入家庭成员住所提供或以固定场所集中提供对孕产妇、婴幼儿、老人、病人、残疾人等的照护以及保洁、烹饪等有偿服务，满足家庭生活照料需求的服务行业。

根据观研报告网发布的《中国家政服务行业发展趋势分析与投资前景研究报告（2023-2030年）》显示，随着我国社会经济的发展，居民生活水平的提高，人们对于家政服务的需求逐渐展现并愈发旺盛，这便使得我国家政服务行业得到一定发展，其商业模式也愈发成熟。到目前，我国家政服务行业的商业模式主要有两种：员工型模式和平台型模式两种。其中员工型是属于传统的连锁经营；平台型是在移动互联网和大数据等信息技术的普及以及各路资本涌入下逐渐发展起来的，该模式主要是由家政服务创业公司经营，如51家庭管家、e家洁等。另外，员工型和平台型两种商业模式的不同也使得其产业链条前端终端也有所不同。

我国家政服务行业两大主要商业模式情况

资料来源：观研天下整理

2、多因素推动下国内家政服务市场“蛋糕”越做越大

在我国居民可支配收入增长，生活节奏变快背景下，面对繁琐的家务愈来愈多的人愿意选择花钱请人来做；而且随着国内老龄化程度加深，居家养老、烹饪保洁等家政服务开始需求呈刚性增长；叠加国内家政服务产业化发展，其商业模式的不断成熟。在多重因素推动下，我国家政服务业得以快速发展，市场规模也稳步扩大。根据数据显示，从2016年到2021年我国家政服务市场规模便从3498亿元增长至10149亿元。预计2022年其市场规模将继续增长突破至11000亿元以上。

资料来源：公开资料整理

3、入局者数量激增后又下降，市场开始逐渐进入冷静期

伴随着行业市场“蛋糕”的变大，越来越多的企业入局。2016年到2019年我国家政服务企业数量稳步增长，从13.1万家左右增长至28.3万家；而且在2020年2021年疫情期间行业内入局者更是激增，企业数量分别增长至82.3万家和124.3万家。然而到了2022年受到疫情反复影响，许多传统的商业连锁经营（B2C直营型）用户模式企业经营成本压力大经营愈发困难，再加上前两年企业数量的激增中不排除许多企业是属于盲目入局，因此在2022年许多企业被市场淘汰，在2022年1-11月行业企业数量下降至41.4万家左右，由此可见当前我国家政行业市场在逐渐市场冷静期。

资料来源：公开资料整理

4、从业人数稳步增长，但市场供求关系整体仍旧偏紧

从我国家政服务行业供给角度来看，近些年来在行业市场规模稳步扩大，企业数量增长，以及家政行业社会认可度提升下，越来越大的人选择从事该行业。根据数据显示，2015年至2021年，我国家政服务从业人员数量便从2326万人增长至了3760万人，行业市场供给也逐渐增加。

资料来源：人社部、观研天下整理

然而，尽管当前我国家政服务行业供给增长，但其供给增长赶不上需求增长，市场仍旧供不应求，家政服务人员缺口仍然较大。家政服务的招聘需求和求职人数均明显上升，供求关系整体仍旧偏紧。根据人社部公布的2021年第四季度全国招聘大于求职“最缺工”的100个职业排行中显示，家政服务业位居第六。

2022年第四季度中国“最缺工”职业TOP10

资料来源：人社部、观研天下整理

5、需求旺盛+平均薪资提高都将激励行业供给不断扩大

在我国家政服务行业市场供求关系紧张下，家政从业人员的薪酬也水涨船高。从2016年到2020年我国家政服务行业平均薪资便从4.8千元增长至9.1千元。除此之外，在今年1月20日，某家政公司发布了《2022年家政阿姨年鉴》，其中指出该公司2022年平台显示，月嫂、育儿嫂、家务员、养老护理员、病患陪护、包月小时工的月平均资为18967元、7261元、6502元、5389元、5713元、3389元（3小时/日）。

资料来源：公开资料整理

随着时代的发展，人们对生活质量的追求热度逐渐上升，国内母婴服务、养老服务、家庭服务等家政服务需求日渐增长，因此未来，在国内家政服务市场平均薪资提高激励，国内将会有更多的人员从事于家政服务行业，行业供给也将不断扩大。

6、行业升级势在必行，“高精尖”道路上平台型模式前景更广

就家政服务行业属性来看，其本质上是属于服务型行业，而当前随着我国消费需求的升级，服务市场整体也都处在结构升级中，因此未来我国家政服务行业也将向着服务升级发展。一方面，在服务提供形式上，平台型模式愈发受到欢迎。2022年我国消费者接触家政服务人员的途径TOP2分别是O2O家政平台和线上社交平台，且国内有超过五成消费者通过线上渠道匹配到家政服务人员。在互联网十分发达的社会，消费者们愈发注重家政服务的便捷性和智能化，因此未来我国家政服务行业平台型模式发展潜力明显更大。

另一方面，在服务水平上，消费者对于家政服务的专业性也愈发重视，与此同时家政行业优质龙头企业也日渐增多，从业人员年轻化、高学历化趋势愈发明显。近几年国内家政服务行业阿姨40岁以下、30岁以下比例均在逐渐升高；而且在新入职的阿姨中，本科学历阿姨越来越多，“留学生做阿姨”“硕士阿姨”“清华阿姨”等高学历阿姨屡屡出圈。

另外，在2022年，我国国家各部门也纷纷发布相关政策支持着行业的升级。例如在人力资源社会保障部发布的《技工教育“十四五”规划》中提出要加快建设护理、康养、家政等一批人才紧缺的专业；国务院发布的《“十四五”数字经济发展规划》中提出要充分运用新型数字技术，强化就业、养老、儿童福利、托育、家政等民生领域供需对接等。由此可见，我国家政服务行业升级、规范化发展势在必行。未来几年国内家政服务行业也将朝着“高精尖”的方向迈进。

我国家政行业相关政策

资料来源：观研天下整理（LQM）