我国电子商务服务行业市场规模突破5万亿新模式促进消费新增长

2022-08-25 09:14

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一、概述

电子商务服务业是指通过信息网络以电子数据信息流通的方式在全世界范围内进行的各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动。电子商务服务行业具有数据处理、数字营销及供应链管理等技术特点。

电子商务服务行业技术特点

技术特点	要点
数据处理	通过应用大数据技术，电子商务服务商可提升市场、行业、产品分析的针对性和有效性，以及在营销推广、品牌运营和产品设计等方面的能力水平。大数据挖掘和处理能力的提升，是服务商提供后续全生命周期运营服务的基础，有利于切实提高服务的附加值，支持品牌最终销售达成
数字营销	电子商务服务商获取消费者数据并处理分析后，基于获取流量到销量转化的数据，以及消费者的个人基础信息、消费习惯、交易数据、活动热力图等，生成消费者用户画像和购物轨迹，及时准确做出商品规划和市场营销方案；同时通过获取消费者消费后评价，完善相关售后服务，推出会员服务，促进消费者的回购和相关产品的交叉销售
供应链管理	电子商务服务商通过OMS、WMS系统实现对各项业务环节的统一高效管理，实现采购、仓储、物流和销售等环节的管理优化和效能提升，根据智能销售预测制定采购计划，优化库存仓储物流周转效率，提升订单履行效率，为消费者提供流畅、高效的购物体验，形成消费主导、灵活快反的供应链
交互界面	电商平台和服务商通过设置个性化推荐、品牌推广、商品促销、购物引导等交互界面，创作兼具吸引力和艺术价值的视觉作品，吸引消费者停留，引导消费者购买

数据来源：观研天下整理

二、发展现状

1、有利因素分析

（1）相关政策法规标准陆续制订及修订，推动电子商务服务行业快速发展

根据观研报告网发布的《中国电子商务服务行业发展深度调研与投资趋势研究报告（2022-2029年）》显示，近年来，国家陆续出台政策，支持电子商务行业发展，电子商务服务行业也受益发展。例如，2018年，第十三届全国人民代表大会常务委员会第五次会议通过了《中华人民共和国电子商务法》，将促进发展作为重要的立法目的，以推动电子商务快速发展，这标志着中国电子商务行业进入有法可依的新阶段。因此，随着电子商务法产业律法规建设取得重大突破，为电子商务服务行业健康有序地发展提供了法律保障和政策标准支持。

（2）5G商用速度加快，推动网络购物市场持续增长

现阶段，在政府加快推出5G商用牌照、多个城市5G规模组网建设试点工作相继开展、5G技术不断成熟及互联网普及率提升，我国网络总体用户数量及购物群体停留时间将进一步增长，网络购物不断渗透，通过虚拟现实和增强现实优化顾客体验，实时提供移动性、普遍性的电子商务服务，促进产业发展。

（3）居民消费升级，为电商服务业繁荣发展创造土壤

随着居民可支配收入持续提高及消费水平不断提高，人们消费关注点从数量向追求质量和服务体验转变。同时，在新业态和跨境电商的快速发展，以及“80后”、“90后”逐渐成为市场引领者的背景下，我国消费市场进一步升级，对品牌商品的销售增加，为电子商务服务行业繁荣发展创造土壤。

2、市场规模现状分析

（1）电子商务服务业市场规模再上新台阶

因此，在政策、5G商用加速及消费升级的背景下，我国电子商务服务行业快速发展，营业收入大幅增长。根据数据显示，2020年，我国电子商务服务行业营业收入达5.45万亿元，同比增长21.88%。

数据来源：观研天下整理

（2）电子商务服务业日趋多元化和专业化，衍生服务行业蓬勃发展

电子商务服务业为电子商务交易提供交易服务、支撑服务、衍生服务三类服务，其中交易服务是电子商务服务业的核心业务。根据数据显示，2020年，我国电商交易服务收入为1.15万亿元，同比增长36.33%，支撑服务领域收入为2.10万亿元，同比增长16.73%，衍生服务领域业务营业收入为2.21万亿元，同比增长20.30%。

数据来源：观研天下整理

具体从衍生服务市场来看，主要包括电子商务代运营服务、电子商务品牌服务、电子商务咨询服务、电子商务教育培训服务、电子商务安全服务等。

电子商务代运营服务是为企业提供全托式电子商务服务的一种模式，即指传统企业以合同的方式委托专业电子商务服务商为企业提供部分或全部的电子商务运营服务。得益于电子商务快速发展，我国电商代运营行业保持高速增长。根据数据显示，2019年，我国电商代运营行业市场交易规模为11355亿元，同比增长18.0%，2020年达到**亿元，预计2021年我国电商代运营行业将达到**亿元。

数据来源：观研天下整理

据中国服务外包中心数据显示，2020年，我国电子商务平台服务市场规模达到26.07亿美元，同比增长22%；电子商务咨询相关的服务外包合同签约额和执行额分别为14.9亿美元和9.3亿美元。

数据来源：观研天下整理

三、发展趋势

1、B2C模式渗透率有望继续增加，推动电子商务服务行业保持快速增长

近年来，我国网络零售市场规模持续增加，2021年网上零售总额为130883亿元，同比增长29.7%。因此，国内B2C模式渗透率有望持续上升，预计2022年将提升至55.4%。

数据来源：国家统计局

在此背景下，针对已触网品牌以及新触网品牌客户，我国电子商务服务行业的服务商将基于电商交易平台、社交平台等线上媒介为其提供全链路、多层次的线上营销增值服务。从客户群体数量以及服务内容纵深来看，电子商务服务行业将继续保持快速成长发展态势。

2、直播电商等线上营销新技术、新模式促进消费新增长

不断迭代创新是电子商务持续保持旺盛生命力的关键因素，而新技术应用、新模式推广又是电商行业不断向前发展的“双翼”。随着AI、大数据、云计算、视频应用等新技术的加快落地应用，直播电商、社交电商、线上线下融合供应链等新模式不断兴起，更好地满足了消费选择多元化、内容个性化、消费决策去中心化等需求，进而促进电子商务服务行业发展。以直播电商行业为例，2021年12月，我国直播电商用户规模达4.64亿人，直播电商用户规模不断扩大，市场规模为13165亿元，产业活跃度持续上升。