我国用户增值与拓展服务行业下游现状及市场主要企业优势分析

2023-05-13 09:18

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一、用户增值和拓展服务市场

近年来随着互联网的高速发展，在人工智能、云计算、大数据等信息技术和资本力量的助推下，我国互联网和相关服务业在近年来呈现平稳增长态势，业务模式持续拓新，对经济社会发展的支撑作用不断增强。数据显示，2022年，我国规模以上互联网和相关服务企业完成互联网业务收入14590亿元。

数据来源：观研天下整理

在此环境下，随着我国国民收入水平快速提高，消费能力持续增强，电信、金融、互联网、高速等产业的用户基数均已达到较高水平，对用户增值和拓展服务的市场需求已具备较大规模。

根据观研报告网发布的《中国互联网增值服务行业发展深度分析与投资前景研究报告（2023-2030年）》显示，目前我国用户增值和拓展服务市场主要有上海盛世大联汽车服务股份有限公司、杭州平治信息技术股份有限公司、长沙公信诚丰信息技术服务有限公司、世纪恒通科技股份有限公司等企业。

我国用户增值和拓展服务市场主要企业竞争优势

企业名称	主营业务	竞争优势
上海盛世大联汽车服务股份有限公司	公司成立于 2013 年 6 月，注册资本 6,090.00 万元，从事的“车管家”业务主要是向大型银行和保险公司提供会员服务所需的洗车及汽车美容、保养、代驾、目的地接送等服务，上述服务由第三方汽车后市场服务提供商协助提供。	服务优势：通过呼叫中心和手机APP为车主提供全方位的汽车服务，形成了以汽车保险为基础，并向汽车后市场服务发展，利用全国的网络优势为车主提供汽车金融、洗车、酒后代驾、二手车，非事故车道路救援等一站式汽车服务的解决方案。
		市场优势：盛世大联保险已进入北京、上海、南京、苏州、成都、杭州、武汉、福州、南宁、昆明、广州、西安、无锡等城市。洗车业务已进入全国370多个城市，为众多车主提供优质服务。
		品牌优势：2014年公司成为第一家挂牌新三板的保险行业企业，2015年公司成为保险行业第一家高新技术企业，2017年入选福布斯中国新三板公司潜力企业榜。
杭州平治信息技术股份有限公司	公司成立于 2002 年 11 月，主营业务为智慧家庭业务，5G 通信业务和移动阅读业务为辅。	产品优势：公司通过整合多渠道正规版权内容资源,保障了公司移动阅读平台内容的正版化,积累了庞大的阅读内容储备,使公司提供的移动阅读平台服务更具吸引力,加强了公司移动阅读平台的市场竞争力。
		客户优势：公司凭借优质的产品、完善的营销服务网络、多年来的产品开发和运营经验、技术水平等多方面的优势,综合实力深受通信运营商的认可,为通信运营商的入围企业和主要供应商之一,与通信运营商建立了深入的互惠互利合作模式。
		资质优势：行业内设备供应商必须拥有ISO9000系列产品及服务质量保证体系认证。电信终端设备、无线电通信设备和涉及网间互联的设备实行进网许可制度,根据工信部要求获得无线电发射设备型号核准证和进网许可证;涉及列入国家强制性产品认证目录的产品还需获得3C认证。公司已取得生产经营所需的相关资质及认证。
长沙公信诚丰信息技术服务有限公司	公司成立于 2013 年 12 月，注册资本 500 万元，主营业务为围绕客户展开多方位综合数据服务，专注于审核认证服务和数据处理服务，启动多元化认证审核模式，为客户提供基于大数据技术的身份认证、运营内容审核和业务审核等综合数据解决方案，并以此为基础，输出信息系统和技术增值服务	服务优势：公司通过“支付+经营”的服务体系,从提供电子支付受理终端设备、支付服务升级到支付场景数字化服务的全流程业务布局,利用多年在电子支付行业积累的技术、行业经验和商业资源,针对垂直行业细分领域提供综合解决方案。
		专利优势：截至2022年6月30日,公司取得专利、计算机软件著作权及软件产品等研发成果如下:获得专利186项,其中境内发明专利84项,国际专利5项;获得软件著作权证书458项,拥有商标295项。
		技术优势：面向多业务模式、高频交易的业务需求,公司基于云原生分布式微服务架构体系的支付交易处理和服务平台,自主开发独立架构的支付服务系统。系统已完成两地三中心容灾体系建设来防范不可控风险,大大增强支付系统的容灾容错、可伸缩及高并发处理能力,实现系统可用性99.99%以上,恢复时间目标(RTO)时间60s以内,应用容器化率100%,多维度保障平台的正常运转与数据安全可靠,具备为千万级商户和亿级个人用户提供各种支付及增值服务的能力。
		质量优势：公司通过不断推动研发创新,持续优化产品成本,确保产品开发能够如期高质量的实现交付,增值服务体系进一步完善,在快速响应客户服务需求的同时,为创新业务延伸拓展提供了充分的资源保障。
世纪恒通科技股份有限公司	世纪恒通科技股份有限公司成立于2006年6月，注册资金7400万元，是一家专业的信息技术服务商，通过自主开发技术平台及搭建服务网络，为金融机构、电信运营商、互联网公司、高速集团等拥有众多个人用户的大型企业客户提供用户增值和拓展服务。	渠道优势：大型企业客户的用户群体数量庞大，分布区域非常广泛，其对增值和拓展服务的需求带有明显的多样性和区域性特征。公司为更好地服务重要客户，在全国多个省市自治区设立了 35 家分支机构，打造了一支全国范围内的高效业务团队，能根据客户及其用户的实际需求设计相应的解决方案，同时根据市场调研和新的市场需求，对产品进行不断的迭代更新。
		技术平台优势：公司技术平台将各类商户服务资源、内容信息资源、客服服务资源等线上线下资源（小 B）进行整合，形成不同的系统平台功能模块，通过调用不同功能模块开发出定制化服务产品，销售给大型企业客户（大 B）以满足其C 端用户的需求，体现了较强的技术创新应用能力和快速响应服务能力，扩大对接不同客户的增值和拓展场景。
		服务优势：公司积极开展自主创新，突破了一系列关键技术壁垒，形成了一整套全面、可复制性高、能快速响应业务需求的统一服务平台，打造国内领先的信息服务技术体系。
		研发优势：公司已形成拥有 147 名研发人员的研发团队，拥有完善的研发体系和研发制度，长期进行业务系统及相应管理平台、数据库、客户端软件的开发工作，开发经验丰富，技术实力雄厚。
		品牌优势：凭借着较强的技术研发实力，公司通过了 CMMI 五级国际认证、公安部信息安全等级保护三级认证，拥有国家企业技术中心，是国家高新技术企业、贵州省 2017 年第二批数字经济试点。
		区位优势：公司总部位于贵州。贵州位于中国西南腹地，分别与四川、云南、广西、湖南、重庆接壤，是中国西部重要的交通枢纽。随着贵广高铁、沪昆高铁、成贵高铁的建成通行，贵州在西南地区的枢纽作用得到进一步强化。
		资源优势：在车主信息服务、生活信息服务上，公司已经和大量的资源方建立了稳定的合作关系，包括汽车服务门店、餐饮商户、购物商户、旅馆酒店等线下商户以及音乐、视频等信息内容提供商。

资料来源：观研天下整理

二、行业下游市场

用户增值与拓展服务是随着中国移动为客户提供增值服务的需求应运而生。下游主要为保险公司、电信运营商、互联网公司等，这些所述市场存在集中度较高的行业特性。

（1）电信运营商

在我国，电信运营商为吸引新用户入网、增强老用户对运营商的黏性，推出了丰富的增值业务，至今仍是用户增值和拓展服务的重要业务领域。数据显示，2022年我国移动电话普及率为119.2部/百人,比上年末提高2.9部/百人,同比增长2.49%。

数据来源:观研天下整理

同时3G/4G 用户渗透率不断提高直至平稳状态，且随着 5G 基站建设、覆盖提速，5G 用户数迎来快速增长。而随着移动电话的广泛普及以及5G 用户渗透率不断升高，增值业务具备较好的发展根基。数据显示，2022年5G移动电话用户达到5.61亿户，占移动电话用户的33.3%，比上年末提高11.7个百分点。

（2）保险公司

近年来随着我国保险事业迅速发展，我国保险产品和服务使用稳步增长。根据中国银保监会数据统计，我国保险密度从 2011 年的 1,066.81 元/人增长到 2021 年的 3,179.08 元/人，保险深度从 2011 年的 2.94%增长到 2021 年的 3.93%。领先的大型保险公司，在用户积累上更取得了长足的发展。以中国平安为例，2017-2021 年，中国平安的保险个人客户数量从 15,690 万人增长到 22,731 万人，复合增长率为 9.71%。

数据来源:观研天下整理

对于非常注重个人用户的保险公司，对为用户提供增值服务、从而提升用户满意度和忠诚度有着迫切的需求。根据中国保险行业协会《关于发布<财产保险公司机动车辆保险增值服务操作实物要点>的通知》（中保协发［2017］375 号）、2020 年中国银保监会发布的《关于实施车险综合改革的指导意见》、《关于推动银行业和保险业高质量发展的指导意见》（银保监发[2019]52 号）、《关于推进财产保险业务线上化发展的指导意见》、《推动财产保险业高质量发展三年行动方案（2020—2022 年）等政策文件，保险公司开始着力发展车险用户的增值服务，中国平安作为行业领先且规模最大的保险公司，率先开始大力发展车主用户的增值服务。

与此同时，随着用户规模、业务复杂程度的不断提升，保险公司越来越倾向于在用户增值服务和用户拓展上导入模块化的支撑服务。例如汽车车主作为天然的财产保险消费者，使得汽车保险成为最主要的财产保险类别。同时汽车车主消费能力和保险意识一般较强，汽车车主用户也成为保险公司发展寿险、健康险、意外险等业务的重点客户群体。因此保险公司围绕汽车车主开展了丰富的用户增值和拓展活动，为相关支撑服务商创造了良好的市场机遇。

（3）互联网公司

互联网公司的增值业务需求是在其核心业务的基础上，充分将其庞大的用户流量进行变现，提供一站式综合的消费、生活服务，从而提升整体盈利水平、增强竞争实力。

近年来我国互联网行业蓬勃发展，用户规模已居于世界前列。数据显示，截至2022年12月，我国网民规模达10.67亿，较2021年12月增长3549万，互联网普及率达75.6%。而互联网企业的快速发展壮大和线上线下融合的业务生态圈的建立，对用户增值和拓展服务提出了迫切的需求，大型互联网企业和相关支撑服务商的合作正在日益加深。

数据来源:CNNIC，观研天下整理

目前我国用户增值与拓展服务下游市场有中国移动、中国平安、腾讯、中国人保等企业。

我国用户增值与拓展服务下游市场部分企业竞争优势情况

企业名称	主营业务	竞争优势
中国移动	成立于于1997年9月3日，业务主要涵盖个人、家庭、政企和新兴市场的语音、数据、宽带、专线、IDC、云计算、物联网等,是中国内地最大的通信和信息服务供应商,亦是全球网络和客户规模最大、盈利能力领先、市值排名位居前列的世界级通信和信息运营商。	品牌优势：公司在“2021中国上市公司品牌价值榜 TOP100”评选中位居第三位,在《福布斯》2021“全球2000领先企业榜”位列第三十二名,并连续二十一年入选《财富》世界500强,连续十五年入选“BRANDZTM全球最具价值品牌100强”。
		用户规模优势：截至2021年6月末,公司总连接数已达21.50亿,位居全球之首。移动通信业务领域,公司移动客户规模达9.46亿户,居全球第一;其中,公司4G客户规模达7.99亿户,5G套餐客户规模已达2.51亿户,均居全球第一。家庭宽带业务领域,公司拥有2.05亿家庭宽带客户,居全球第一;其中“魔百和”客户达1.54亿户,居国内第一。公司政企客户规模达1,553万家,同比增长37.56%,行业客户覆盖互联网、金融、教育、医疗等行业龙头企业、各级政府部门等。
		渠道优势：公司构建了规模领先、多元融合的渠道体系,为个人、家庭、政企客户提供了“线上线下结合、传统新型并重”多触点、广覆盖、融合化的渠道服务。在线下渠道方面,公司已开设实体营业网点超33万家,实现了全国范围内从城市到农村、从商圈到社区的全面覆盖;划分网格单元近2万个,实现对社区客户、楼宇客户的就近服务;在线上渠道方面,公司大力拓展中国移动APP、公众号、电商、短视频等多种互联网渠道,月活跃客户规模超5亿。
中国平安	成立于1988年，业务有车险、健康险、财产险、医疗险、意外保险、重疾险、小额贷款、保险代理、信用贷款、投资理财产品、平安普惠、平安信用卡、平安保险、平安银行等。	用户优势：;截至2022年12月31日,注册用户数突破1.74亿,累计绑车车辆突破1亿,12月当月活跃用户数突破3,700万。
		人才优势：代理人渠道新增人力中 “优+” 占比同比提升14.1个百分点,人均新业务价值同比增长22.1%。
		服务优势：平安产险线上理赔服务持续领先,打造极致用户体验,2022年通过推出 “一键包办,省心、省时、又省钱” 的服务矩阵,凭借线上理赔优势,打造全流程省时、省心、全程包办的线上理赔服务体验。
		渠道优势：数字营业部方面,已完成经营智能化在全国营业部的推广。
		资源优势：创新渠道队伍建设逐步成型,“保险+服务” 有序落地,客户覆盖面及服务范围持续扩大。
腾讯	腾讯成立于1998年，总部位于中国深圳，是一家世界领先的互联网科技公司，用创新的产品和服务提升全球各地人们的生活品质，提供云计算、广告、金融科技等一系列企业服务。	产品优势：发行多款风靡全球的电子游戏及其他优质数字内容，为全球用户带来丰富的互动娱乐体验。
		服务优势：提供云计算、广告、金融科技等一系列企业服务，支持合作伙伴实现数字化转型，促进业务发展。
中国人保	业务范围覆盖财产险、人身险、再保险、资产管理、不动产投资和另类投资、金融科技等领域。	背景优势：中国人保创立于1949年10月,是新中国第一家全国性保险公司,是中国保险业发展历程中几乎所有重大改革创新的践行者或亲历者,本集团现采用“PICC中国人民保险”品牌。
		品牌优势：集团的品牌在2008年被国家工商总局认定为中国驰名商标,在2009年由中央电视台举行的“新中国成立60周年——‘推动中国经济、影响民众生活的60个品牌’”发布盛典活动中成为唯一荣获“新中国60周年60个杰出品牌”殊荣的保险业品牌。
		产业链优势：本集团已发展成为综合性保险金融集团,业务范围涵盖财产险、寿险、健康险、再保险、养老险、资产管理、金融科技、保险经纪等多个领域,并在银行、信托等非保险金融领域进行了战略布局,保险全产业链布局基本完成。