前言:家庭维修是指对家庭基础设施设备的维修,主要包括家电维修、家居维修。近年来,我国家庭维修行业市场规模不断扩大,线上渗透率明显提升,家居维修占据市场超七成份额。不过,由于行业标准难以统一、准入门槛低、供需两端信息差大等因素阻碍,我国家庭维修行业面临诸多痛点。
1、家庭维修概述
根据观研报告网发布的《中国家庭维修行业发展深度分析与投资前景研究报告(2024-2031年)》显示,家庭维修是指对家庭基础设施设备的维修,包括家电维修、管道疏通、防水补漏、墙面翻新、家具门窗维修、水电维修等多个方面。这些服务通常由家电或家居企业直接提供,或由第三方家庭维修服务商提供。
家庭维修分类
种类 |
简介 |
家电维修 |
对家庭中各类家电进行检查、维修和保养,以保证其正常运行。 |
管道疏通 |
对家庭中的排水管道、暖气管道等进行清理和疏通。 |
防水补漏 |
对家庭中出现的漏水问题进行修补和防水处理。 |
墙面翻新 |
对家庭中的墙面进行重新涂刷、贴壁纸等装修工作。 |
水电维修 |
对家庭中的电路、水路等进行检查、维修和保养,以保证其正常运行。 |
资料来源:观研天下整理
在服务模式方面,在传统的线下服务模式中,消费者直接与服务方打交道,不涉及任何外部平台。信息发布平台允许消费者发布信息、浏览信息和搜索服务,并将潜在销售机会转化为订单,订单完全由第三方服务提供商负责。目前,家庭维修行业出现在线上线下一体化的服务模式,其特点是数字化和标准化的全方位服务解决方案。
家庭维修服务模式
资料来源:观研天下整理
2、我国家庭维修行业市场规模稳步扩大,线上渗透率明显上升
随着生活品质持续提升、家用电器普及率拓宽以及科技与互联网快速发展,我国家庭维修行业需求日益增长,市场规模不断扩大,线上渗透率明显上升。根据数据显示,2023年,我国家庭维修行业市场规模7149亿元;线上家庭维修服务渗透率(按线上家庭维修行业的市场规模除以家庭维修市场总规模(市场规模按总交易额计算)计算)从2018年的3.2%上升至2023年的14.5%,预计2027年将上升至25.4%。
数据来源:观研天下整理
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3、家居维修占家庭维修行业超七成份额,市场规模稳定上升
家庭维修行业主要可以细分为家电维修和家居维修,其中家居维修占据家庭维修行业超七成份额,2023年市场规模达到4871亿元。不过,由于家电产品的普及,电视、冰箱、洗衣机、空调等家电维修服务的需求越来越大,2023年市场规模达到2368亿元。
数据来源:观研天下整理
4、家庭维修行业面临诸多痛点
不过,在家庭维修行业快速发展的同时,也面临着诸多问题。第一:供需两端信息差大。按照现有行业标准,冰箱零部件通常包括100到200个左右,空调因系统复杂性,零部件包括压缩机、冷凝器、蒸发器、风扇、电路板等关键组件,还有许多管道、传感器和接头等辅件,整体零部件约在200-300个。在家居领域,根据相关资料可知,家装行业常见管道分为直径20进水管、直径50排水管、直径110排污管,因材质不同,又分为二合一和三合一抗菌管。虽然铺设管道简单,但大部分消费者了解较少,存在信息差,进而使得部分装修公司、维修公司乱报价,甚至有些企业将二手零部件翻新卖给客户的现象。
第二,家庭维修服务标准难以统一,以常见的空调不制冷为例,除和空调本身相关的设备老化、使用年限过长、缺少氟利昂等原因有关外。而不同品牌零部件成本不同、技术含量和工时不同、用户需求差带来价格差异,如夏季作为空调维修、清洗旺季,空调维修师订单暴涨会要求客户加价,北方春秋天气则反之。此外,就算家庭维修行业流程被标准化,服务的质量仍依赖于维修人员的技术水平、经验和执行力、个人素质等等。
第三,家庭维修行业进入门槛偏低,专门从事建筑行业的民工、电网出来的电工、家电企业打工或负责售后的人员等都可以从事,就算新手小白由老师傅带几个月也可以从事。
第四,家电行业以旧换新活动带动的需求增长和技术创新带来的技术升级,在部分人口流动性差的区域,消费者购置家电周期相对较长,如果维修价格过高,消费者可能会选择直接购买二手家电或家居。(WYD)
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