我国航空客运销售代理行业：民航客运量增长推动机票代理发展企业数字化转型加速

2025-04-29 09:28

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航空客运销售代理是指在航空公司的授权下,代表航空公司向旅客提供机票销售和客户服务的机构或个人。

根据企业经营规模的不同，航空客运销售代理主要可分为大型代理、中型代理、小型代理。其中中型代理和小型代理数量占多数，但大型代理人所占的市场份额较高。

资料来源：公开资料、观研天下整理

随着经济逐渐复苏，我国旅游的需求持续提升，航空客运市场规模不断扩大，这也使得机票代理行业也快速发展。具体来看，2022年之后我国民航客运量不断增长，到2024年我国民航运输客运量为73021万人，同比增速为17.9%。

数据来源：国家统计局、观研天下整理

当前我国航空客运销售代理行业相关参与企业较多，其中主要企业有携程旅行网、去哪儿网、飞猪、同程旅行和艺龙旅行网等。

我国航空客运销售代理行业主要企业

名称	简介
携程旅行网	作为中国领先的在线旅行服务公司,携程不仅提供机票预订服务,还涵盖酒店预订、旅游套餐等，其市场份额和品牌影响力在行业中排名靠前。
去哪儿网	另一大型在线旅行平台，专注于提供机票比价和预订服务,同时也涉足酒店预订和旅游业务，以技术创新驱动服务优化。
飞猪	是阿里巴巴集团的在线旅行平台,原名淘宝旅行,后发展为独立的品牌。飞猪不仅提供传统的机票和酒店预订服务,还大力推广自由行和定制化旅游产品。
同程旅行	提供从机票、酒店到旅游度假全方位的服务,近年来也在智能出行和个性化旅游方面进行了多项创新。
艺龙旅行网	专注于提供在线酒店预订服务的同时，也涉足机票预订市场,以其优质的服务和丰富的产品线著称。

资料来源：观研天下整理

从行业发展趋势来看，随着大数据、人工智能等技术的不断发展，机票代理企业正在加速数字化转型，而多家企业也不断探索和提供附加服务；同时随着全球化的深入发展，机票代理行业也在积极拓展国际市场，而由于机票代理行业处于旅游产业链的重要环节，与航空公司、酒店、旅游景点等也在加快紧密合作。

资料来源：观研天下整理

政策方面，为促进航空客运销售代理行业的发展，我国及部分省市发布了多项行业政策，如2025年2月海关总署、国家移民局、中国民航局发布的《关于进一步促进航空口岸通关便利化若干措施的通知》提出支持航空公司在国际枢纽机场拓展通程航班业务，扩大通程航班覆盖范围，支持中转行李直挂服务。积极推动国际航班电讯检疫，出入境航班通过电子系统进行申报，除风险管控、异常申报等特殊情况外，不再执行登机检查。

我国及部分省市航空客运销售代理行业相关政策

层级	发布时间	发布部门	政策名称	主要内容
国家级	2024年9月	国务院办公厅	关于以高水平开放推动服务贸易高质量发展的意见	优化国际空运布局，强化国际航空货运网络对产业链供应链的支撑。进一步提升国际客运航权、时刻资源的配置效率，加强航空运力与出入境旅游的供需对接。
国家级	2025年1月	交通运输部、人力资源社会保障部	关于发挥交通运输作用促进全社会高质量充分就业的指导意见	提升民航就业质量，加强从业人员安全技能培训，确保运输生产规模与安全保障能力相匹配。
国家级	2025年2月	中国证监会	关于资本市场做好金融“五篇大文章”的实施意见	坚持“四个面向”，进一步提升对新产业新业态新技术的包容性，加大对新一代信息技术、人工智能、航空航天、新能源、新材料、高端装备、生物医药、量子科技等战略性产业支持力度。
国家级	2025年2月	海关总署、国家移民局、中国民航局	关于进一步促进航空口岸通关便利化若干措施的通知	支持航空公司在国际枢纽机场拓展通程航班业务，扩大通程航班覆盖范围，支持中转行李直挂服务。积极推动国际航班电讯检疫，出入境航班通过电子系统进行申报，除风险管控、异常申报等特殊情况外，不再执行登机检查。
省级	2024年12月	江苏省	关于加快推动国际航空货运发展的意见	在确保飞行区安全、满足民航安检规范前提下，推动跨境电商产业园区与机场货站实现一体监管、空侧直连、无缝衔接。南京禄口、无锡硕放等机场对标国际一流货站提升专业化服务水平，公布并严格履行进港接卸交接、分解理货时限及出港交运差错率等服务承诺。
省级	2025年3月	广东省	广东省交通运输高质量发展三年行动方案（2025—2027年	深化粤港澳大湾区民航合作，支持广州打造全方位门户复合型国际航空枢纽、深圳打造区位门户复合型国际航空枢纽，推动枢纽机场协同发展。推动广州白云、深圳宝安及广州新机场引入高速铁路，完善城市候机楼布局，强化机场的综合交通枢纽功能，打造“轨道上的机场群”。加快完善航空货运设施布局，积极发展临空经济。
省级	2025年3月	北京市	北京市全面优化营商环境打造国际一流“北京服务”工作要点（2025年）	提高进出口货物全链条通关效能。加快航空双枢纽“通关+物流”全程数字化功能建设。开展促进跨境贸易便利化专项行动，出台促进航空口岸通关便利化措施，持续扩大机坪“直装”“直提”业务模式适用范围。拓展“单一窗口”国际贸易全环节、全流程功能。
省级	2025年3月	河北省	石家庄都市圈发展规划	提升航空门户枢纽能级。推进石家庄正定国际机场改扩建，加快实施机场东二中距跑道、T1和T2航站楼提质升级项目，规划建设T3航站楼，提升机场综合服务能力，增强对外开放门户功能，打造区域航空枢纽，提升国际航空物流保障能力，到2035年旅客吞吐能力达到3800万人次、货邮吞吐能力达到50万吨。